大学時代のアルバイトで店長に叱られたトラウマから、20年以上も接客で「ありがとうございました」という特定の言葉が言えなくなってしまった40代のM.Hさん。言おうとすると恐怖で体が固まり、仕事の選択肢を狭めるほど悩んでいました。本当は好きな接客業に戻りたい一心で熊本カウンセリングを訪問。5回の心理療法で恐怖心が10分の1に激減し、サラッと言葉が出るようになるまでの回復プロセスの体験談です。
掲載の許可をいただいています。
「ありがとうございました」の言葉が出なくなった
20年以上前の大学時代に長崎のコンビニでアルバイトをしていたときのことです。
私がお客に向かって「ありがとうございました」と言ったのを聞いていた店長から「なまっている」「感じが悪い」「直しなさい」と注意を受けました。
それから店長は私が「ありがとうございました」というたびにチェックをするようになりました。
そんな状態がずっと続きました。
その頃から私は「ありがとうございました」という言葉が言えなくなりました。
そのアルバイトを辞めた後もそれは治りませんでした。
他の言葉に代えてその場をしのいできた
大学を卒業して空港のカウンターやエステサロン等の接客の仕事をしてきたのですが、接客の最後にお客に向かって「ありがとうございました」という言葉を口に出すのが怖くなって言えなくなったり、噛んでしまってうまく言えなかったりしていました。
「ありがとうございました」と言おうとすると、言えなかったらどうしようと恐怖心が強まり、体全身が固まる感じになって言葉が出てこなくなるのです。
接客の仕事で「ありがとうございました」という言葉が言えないのは大きな支障になります。そこで違う言葉に代えて言ってその場をしのいできました。例えば、「お疲れさまでした」等です。仕事の内容的にこの言葉でもなんとかなってよかったです。
自分の本当の気持ちはお客様に感謝しているので「ありがとうございました」と言いたかったのですが・・・。
私はいつも悔しいと思ったり、治したいけれどどうしたらいいのだろう、と悩んでいました。
その後転職するたびに、「ありがとうございました」と言わなくて済む仕事を求めたので、選択の幅が狭まりました。
現在はパソコン入力の仕事をしています。黙々と入力さえしていればよいので、人と接しないで済むし、言葉も言わなくて済むからです。
でも、今の仕事は楽しくないのです。
本当は接客の仕事が好きで、やりたいのです。
「ありがとうございました」とサラッと言えた！
私は接客の仕事がしたくて、その「ありがとうございました」が言えないことを治したくて熊本カウンセリングに来ました。
熊本カウンセリングでは6回コースに入って心理療法を受けたのですが、最初の1～2回目を受けた後から「ありがとうございました」と言える場面が出てきて、効果を感じました。
5回目を受けた後には、「ありがとうございました」と言おうとして一瞬言えるかなと不安になったのですが、実際はサラッと「ありがとうございました」と言えていたという体験をしました。
そのときはすごく改善しているなと感じましたね。
以前の「ありがとうございました」と言えずに恐怖心でいっぱいの状態を10点、恐怖心が解消されて完全に言える状態を0点とすると、今は1点ぐらいですね。
もっとどんどん言って慣れてくれば0点までいくと思います。
以前の苦しい状態が10分の1にまで軽減されたので、とてもうれしいですね！
20数年悩んでいたことがなくなって、そのことを考えずに生活できるので、これから楽しくなるだろうなと思います！
今まで出来なかったことにチャレンジしたいと思います。
言葉が出ない悩みに苦しんでいる人にアドバイス
私と同じような悩みに苦しんでいる人は、「自分の悩みを他人に言っても分かってくれないだろう」と思っていると思います。
でも分かってくれる人がいるし、聞いてくれる人がいます。
まずは勇気をもって行動しよう、そうすると変われるよ、とアドバイスしたいです。
（40代 女性 M.Hさん）
心理カウンセラーからのコメント
M.Hさんが大学時代に経験された出来事は、心理学的に「条件づけられた恐怖反応」として理解することができます。店長から繰り返し注意を受け、常に監視される状態に置かれたことで、本来は感謝を表す温かい言葉であるはずの「ありがとうございました」が、あなたの心の中で「恐怖」「緊張」「否定される」という感情と強く結びついてしまったのです。
さらに心が痛むのは、この症状がM.Hさんのキャリア選択にまで影響を与えてしまったことです。本当は接客の仕事が好きで、お客様に心から「ありがとうございました」と伝えたいという純粋な気持ちを持ちながら、その症状のために転職のたびに選択肢を狭め、最終的には人と接しない仕事を選ばざるを得なかった、その悔しさ、もどかしさは、計り知れないものだったでしょう。
6回のセッションで「10点満点の苦しみが1点まで軽減された」という変化は、心理療法の効果として非常に顕著なものです。特に素晴らしいのは、5回目のセッション後に「一瞬不安になったけれど、実際はサラッと言えていた」という体験をされたことです。これは、あなたの脳と身体が、新しい経験つまり「ありがとうございましたと言っても安全である」という経験を学習し始めた証拠です。
心理療法では、過去のトラウマ記憶を処理し、その記憶に付随する感情的な強度を下げることで、現在の反応パターンを変えていきます。M.Hさんの場合、店長からの否定的な体験と「ありがとうございました」という言葉との結びつきが徐々に弱まり、本来のあなたの感謝の気持ちを素直に表現できるようになってきたのだと考えられます。
あなたが最後に綴られた「まずは勇気をもって行動しよう、そうすると変われるよ」というメッセージは、同じような悩みを抱える多くの方々にとって、大きな希望の光となるでしょう。言葉が出なくなる、特定の場面で話せなくなるという悩みは、周囲から理解されにくく、孤独な戦いになりがちです。しかし、あなたの体験談が示すように、適切な心理療法を受けることで、長年の症状であっても改善は可能なのです。
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